Müşteri Memnuniyetinde Hizmet ve Çözüm Odaklılık
Müşteri Memnuniyetinde Hizmet ve Çözüm Odaklılık
Müşteri memnuniyetini artırmak, etkili bir hizmet sunmak ve çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirmek konularında beceriler kazandırmayı amaçlamaktadır.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Memnuniyetinin Önemi
- Hizmet Kültürü ve Değerleri
- Etkili İletişim ve Müşteri İlişkileri
- Müşteri Odaklılık ve Farkındalık
- Müşteri Geri Bildirimi ve İyileştirme
- Hizmet Kalitesi Standartları
- Çözüm Odaklılık ve Problem Çözme
- Empati ve Müşteri Memnuniyeti
- Müşteri Şikayet Yönetimi
- Müşteri Sadakati ve Retansiyon
- Müşteri İhtiyaç Analizi ve Kişiselleştirme
- Müşteri Memnuniyetini Artıran Teknolojiler
- Sosyal Medya ve Müşteri Geri Bildirimi
- Çeşitlilik ve Müşteri İlişkileri
- Sürekli Gelişim ve Eğitim
