Role Play ile Müşteri Karşılama ve İlk Etkileşim
Role Play ile Müşteri Karşılama ve İlk Etkileşim
Role play ile müşteri karşılama senaryoları, müşteri karşılama süreçlerini geliştirmek ve ilk etkileşimi güçlendirmek isteyen profesyonellere yöneliktir.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Karşılamanın Önemi
- Müşteri Profili ve İhtiyaç Analizi
- Empatik İletişim ve Müşteri Psikolojisi
- Etkili Beden Dili Kullanımı
- Aktif Dinleme Becerileri
- Hoş Geldiniz ve Profesyonel Karşılama
- Müşteri İle İlk İletişim Stratejileri
- İtirazları Yönetme ve Çözüm Odaklılık
- Müşteriye Özelleştirilmiş Hizmet
- Güçlü Sunum Teknikleri
- Müşteri İle Bağ Kurma ve Güven Oluşturma
- Dijital Platformlarda İlk Etkileşim
- Zor Durumları Yönetme ve Profesyonellik
- Müşteri Deneyimi ve İlk Etkileşimin Önemi
- Geri Bildirim ve İyileştirme
